الشروط والأحكام للمنتجات والخدمات

تقدم شركة الحلول الشاملة المالية، وهي شركة مرخصة من البنك المركزي السعودي لمزاولة نشاط المدفوعات، خدمات وحلول رقمية لقطاع الأعمال تشمل خدمات الدفع، التحصيل، الفوترة، وإدارة العمليات المالية من خلال منصة GoPay والمنتجات والخدمات المرتبطة بها، بما في ذلك خدمة GoInvoice.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام العميل لخدمات GoPay وGoInvoice والخدمات الإضافية الاختيارية المرتبطة بهما، بما في ذلك رفع الفواتير والمطالبات المالية، إصدار الفواتير الضريبية/الإلكترونية، إرسال الإشعارات، التحصيل عبر نظام سداد، متابعة العمليات، والتسويات المالية، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعد استخدام العميل للخدمات أو التسجيل فيها أو الاستمرار في استخدامها إقرارًا منه بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على الخدمات التي يستخدمها أو يشترك فيها العميل فعليًا، بما في ذلك خدمات GoPay وGoInvoice والخدمات الإضافية الاختيارية المرتبطة بهما، وذلك بحسب الباقة أو الخدمة أو العرض التجاري أو الملحق المالي المعتمد. ولا يُعد إدراج أي خدمة ضمن هذه الشروط والأحكام التزامًا على العميل بها ما لم يقم باختيارها أو تفعيلها أو الاشتراك فيها.

1.1 لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1.2 الشركة: شركة الحلول الشاملة المالية، مقدم خدمات الدفع والحلول المالية الرقمية.

1.3 العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري، أو منشأة، أو مؤسسة، أو شركة، أو مستقل مرخص يستخدم أو يشترك في أي من خدمات الشركة، ويشمل ذلك ممثله النظامي أو المفوض عنه أو المستخدمين التابعين له.

1.4 المنصة: الموقع الإلكتروني، لوحة التحكم، التطبيقات، الأنظمة الإلكترونية، الواجهات البرمجية، أو أي قنوات رقمية تتيحها الشركة لتقديم خدماتها.

1.5 الخدمات: تشمل خدمات GoPay وGoInvoice وأي خدمات إضافية أو اختيارية أو مرتبطة بهما تقدمها الشركة من وقت لآخر.

1.6 خدمة GoPay: خدمة دفع وتحصيل تتيح للعميل رفع الفواتير والمطالبات المالية، إصدار مراجع الدفع، إشعار عملائه، تحصيل المبالغ من خلال نظام سداد أو أي قنوات دفع أخرى متاحة أو معتمدة، ومتابعة العمليات والتسويات المرتبطة بها.

1.7 خدمة GoInvoice: خدمة فوترة ضريبية/إلكترونية تتيح للعميل إصدار وحفظ وإدارة الفواتير الإلكترونية أو الضريبية من خلال المنصة، وفق المتطلبات الفنية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1.8 الباقة: العرض التجاري أو الاشتراك أو الخطة السعرية التي يختارها العميل، والتي تحدد مدة الصلاحية، وعدد العمليات، وعدد الإشعارات، والرسوم، والحدود التشغيلية، وأي مزايا أو خدمات إضافية مشمولة أو اختيارية.

1.9 الخدمات الإضافية الاختيارية: أي خدمات غير مشمولة ضمن الباقة الأساسية ويتم تفعيلها أو شراؤها بشكل مستقل، مثل اسم المرسل، الفاتورة الضريبية الأساسية أو المتقدمة، الربط التقني API Integration، أو أي خدمات أخرى تعتمدها الشركة.

1.10 الإشعارات: الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يتم من خلالها إشعار عملاء العميل أو المستخدمين بالعمليات أو الفواتير أو المطالبات المالية أو أي تحديثات مرتبطة بالخدمة.

1.11 رسوم ما بعد النفاد: الرسوم التي تُحتسب على العميل عند استنفاد عدد العمليات أو الإشعارات أو المزايا المشمولة ضمن الباقة المختارة، وفق الأسعار المعلنة في صفحة الأسعار أو العرض التجاري أو الملحق المالي المعتمد.

1.12 مواعيد العمل: جميع أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً، ما لم يصادف ذلك عطلة رسمية في المملكة العربية السعودية.

1.13 الإشارة إلى الأيام أو الأشهر أو السنوات: يقصد بها التقويم الميلادي، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

2.1 تسري هذه الشروط والأحكام على استخدام العميل لأي من خدمات الشركة، بما في ذلك GoPay وGoInvoice والخدمات الإضافية الاختيارية المرتبطة بهما.

2.2 في حال وجود اتفاقية فتح حساب مدفوعات، أو عقد مستقل، أو ملحق مالي، أو عرض تجاري معتمد بين الشركة والعميل، فإن تلك المستندات تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

2.3 في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام المنشورة على الموقع وبين اتفاقية فتح حساب المدفوعات أو أي عقد مستقل أو ملحق مالي أو عرض تجاري معتمد وموقع بين الشركة والعميل، تكون الأولوية للاتفاقية أو العقد أو الملحق المالي أو العرض التجاري المعتمد، ما لم تنص الأنظمة أو التعليمات على خلاف ذلك.

2.4 تظل هذه الشروط والأحكام سارية طوال مدة استخدام العميل للخدمات أو استمرار العلاقة التعاقدية بين الطرفين، وحتى إنهاء الخدمة أو إغلاق الحساب أو انتهاء العلاقة التعاقدية وفقًا للأحكام المنظمة لذلك.

2.5 تظل بعض البنود سارية بعد الإنهاء متى اقتضت طبيعتها ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السرية، حماية البيانات، الاحتفاظ بالسجلات، الالتزامات المالية المستحقة، حدود المسؤولية، وتسوية النزاعات.

3.1 تتيح خدمة GoPay للعميل إدارة عمليات الفوترة والتحصيل من خلال المنصة، بما في ذلك:

• • رفع الفواتير أو المطالبات المالية.
• • إصدار مراجع دفع أو بيانات دفع مرتبطة بالفواتير أو المطالبات.
• • إرسال إشعارات إلى عملاء العميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى متاحة.
• • تحصيل المبالغ من خلال نظام سداد أو أي قنوات دفع أخرى متاحة أو معتمدة.
• • متابعة حالة العمليات والتحصيلات والتسويات من خلال لوحة التحكم أو التقارير المتاحة.
• • مطابقة العمليات والتسويات وفق القدرات الفنية المتاحة في المنصة.

3.2 تلتزم الشركة ببذل العناية المعقولة في تشغيل الخدمة وتمكين العميل من استخدامها، ولا تضمن الشركة عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء في جميع الأوقات، خاصة في الحالات الخارجة عن سيطرة الشركة، مثل أعطال الشبكات أو أنظمة الأطراف الثالثة أو الجهات المصرفية أو أنظمة الدفع أو الجهات الحكومية.

4.1 تتيح خدمة GoInvoice للعميل إصدار وحفظ وإدارة الفواتير الضريبية/الإلكترونية من خلال المنصة، وفق المتطلبات الفنية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4.2 تشمل خدمة GoInvoice، بحسب الباقة أو الاشتراك أو الخدمة المختارة:

• • إنشاء وإصدار الفواتير الضريبية/الإلكترونية.
• • حفظ الفواتير وسجلاتها إلكترونيًا.
• • إدارة بيانات الفواتير والعملاء.
• • دعم متطلبات الفوترة الإلكترونية وفق الضوابط الفنية والتنظيمية ذات الصلة.
• • توفير خيارات أساسية أو متقدمة بحسب الباقة أو الخدمة المختارة.
• • التكامل مع خدمات GoPay أو أي خدمات أخرى متاحة، متى كان ذلك مشمولًا أو متفقًا عليه.

4.3 يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة واكتمال البيانات المدخلة في الفواتير، بما في ذلك بيانات المنشأة، الرقم الضريبي، بيانات العميل النهائي، وصف السلع أو الخدمات، المبالغ، الضريبة، الخصومات، وأي بيانات أخرى مطلوبة نظامًا.

4.4 لا تعد خدمة GoInvoice استشارة ضريبية أو محاسبية أو قانونية، ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل أو يدخلها في المنصة.

4.5 يلتزم العميل بالتحقق من أن استخدامه لخدمة GoInvoice يتوافق مع التزاماته النظامية والضريبية والمحاسبية، وله الرجوع إلى مستشاريه القانونيين أو الضريبيين أو المحاسبيين عند الحاجة.

5.1 يشترط لاستخدام الخدمات أن يكون العميل مؤهلًا نظامًا للتعاقد واستخدام الخدمات، وأن يقدم جميع البيانات والمستندات المطلوبة من الشركة لأغراض التسجيل، التحقق، اعرف عميلك، الامتثال، فتح الحساب، أو تفعيل الخدمة.

5.2 يجوز للشركة رفض طلب التسجيل أو تعليق أو إيقاف الخدمة إذا لم يستوفِ العميل المتطلبات النظامية أو التشغيلية أو لم يقدم البيانات أو المستندات المطلوبة، أو إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو مضللة.

5.3 يلتزم العميل بتحديث بياناته ومستنداته بشكل مستمر، وإخطار الشركة بأي تغيير جوهري يطرأ عليها.

6.1 تلتزم شركة الحلول الشاملة المالية بفتح حساب مدفوعات للعميل متى استوفى المتطلبات اللازمة، وبذل العناية اللازمة لتنفيذ أوامره على الحساب في حدود الأنظمة والقواعد والأعراف المرتبطة بالمدفوعات. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر ناشئ عن تنفيذ هذه الأوامر إلا إذا كان الضرر ناتجًا عن إهمالها الجسيم أو سوء تصرفها المتعمد أو تخلفها عن بذل العناية اللازمة.

6.2 للشركة استيفاء رسم محدد من العميل مقابل الخدمات التي تقدمها إليه، ولها تحصيله مباشرة دون الرجوع إلى العميل، على أن تكون تلك الرسوم غير متعارضة مع ما يصدر عن البنك المركزي السعودي، وأن يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى تحددها الشركة قبل ثلاثين يومًا من تطبيق الرسوم أو تعديلها، وذلك وفقًا للبند الخاص بالتعديلات على الشروط والأحكام الوارد في هذه الشروط.

6.3 إذا اضطرت الشركة إلى تعديل الرسوم أو التكاليف لسبب يرجع إلى ظروف طارئة أو متطلبات نظامية أو تعليمات صادرة من الجهات المختصة، فيحق لها إجراء هذا التعديل فورًا مع إخطار العميل بأي وسيلة معتمدة، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

6.4 عدم إجراء أي زيادة على الرسوم أو العمولات المستحقة على العميل بعد حصوله على الخدمة أو توقيع العقد إلا وفقًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة وبعد إشعار العميل وفق المدد النظامية المقررة، ولا يخل ذلك بأي رسوم أو تكاليف ناتجة عن خدمات إضافية يطلبها العميل أو استخدام إضافي أو رسوم مفروضة من أطراف خارجية أو جهات حكومية.

6.5 يجوز للشركة إرسال رسائل نصية أو التواصل هاتفياً أو إرسال منشورات تسويقية إلى العميل بشأن الخدمات والمنتجات التي تقدمها، وذلك ما لم يبد العميل عدم الرغبة في تلقي تلك الرسائل والمنشورات التسويقية.

6.6 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل عند تأخير أو عدم تسليم الحوالة البنكية أو المبالغ المحصلة بسبب خطأ أو عطل في الأنظمة التقنية خارج عن إرادة الشركة، أو في حال عدم اكتمال معلومات العميل أو عدم وجودها أو أي سبب آخر خارج عن إرادة الشركة، ما لم يكن التأخير أو عدم التسليم ناتجًا عن تخلف الشركة عن بذل العناية اللازمة أو عن إهمالها الجسيم.

6.7 يجوز للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر، دون إخلال بتعليمات البنك المركزي السعودي، على أن تلتزم الشركة بإحاطة العميل بالتعديلات قبل ثلاثين يومًا من تاريخ سريانها، وتطبق التعديلات بعد مرور المدة المشار إليها اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني أو إشعار العميل بها، ويعد استمرار استخدام العميل للخدمات بعد سريان التعديلات قبولًا منه بها.

6.8 يجوز للشركة إيقاف صلاحيات المفوضين أو المستخدمين في حال انتهاء هوياتهم أو عدم تحديث بياناتهم أو عدم استيفاء المتطلبات النظامية.

6.9 يجوز للشركة إقفال الحساب أو تعليق الخدمة عند عدم تنفيذ أي أوامر أو عمليات عليه لمدة تسعين يومًا من تاريخ فتح الحساب، مع مراعاة إشعار العميل عبر الرسائل النصية أو أي وسيلة أخرى قبل الإقفال بمدة كافية متى كان ذلك ممكنًا.

6.10 يجب على الشركة الحفاظ على سرية جميع البيانات ومعلومات الحساب المقدمة من العميل، ويستثنى من ذلك ما تفصح عنه الشركة لأغراض مهنية وتشغيلية محددة أو للجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة، بما فيها البنك المركزي السعودي، وفقًا للأنظمة والضوابط ذات العلاقة.

6.11 تلتزم الشركة بالاحتفاظ بكافة المستندات والسجلات المرتبطة بحساب العميل والخدمات لمدة لا تقل عن عشر سنوات من تاريخ انتهاء العلاقة التعاقدية أو إقفال الحساب، أو أي مدة أخرى قد تقررها الأنظمة أو الجهات المختصة لاحقًا.

6.12 تقوم الشركة بتحويل قيمة المبالغ المحصلة خلال فترة يومي عمل T+2، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على غير ذلك.

6.13 يحق للشركة رفض أي أمر أو عملية مرتبطة بخدمات المدفوعات، بشرط إشعار العميل في الوقت المناسب بالرفض متى أمكن ذلك، مع توضيح أسباب الرفض وآلية تصحيحها، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات المعمول بها. ولا يتحمل العميل رسوم العملية في حال الرفض ما لم ينص العقد أو الملحق المالي أو العرض التجاري المعتمد على خلاف ذلك.

6.14 تلتزم الشركة، في حال عدم قدرتها على تنفيذ أي أمر مدفوعات أو عملية تكون مسؤولة عن تنفيذها ضمن نطاق الخدمات في الوقت المناسب، بإشعار العميل بذلك مع تحديد الوقت المتوقع للتنفيذ متى كان ذلك ممكنًا، وذلك دون إخلال بالحالات التي يكون فيها التأخير أو عدم التنفيذ ناتجًا عن القنوات البنكية أو أنظمة الدفع أو سداد أو أي طرف خارج عن سيطرة الشركة.

6.15 تلتزم الشركة بإشعار العميل مسبقًا عند وجود توقف مخطط للخدمة لمدة لا تقل عن خمسة أيام عمل متى كان ذلك ممكنًا، مع توضيح مدة التوقف المتوقعة وأي أثر محتمل على الخدمة.

6.16 تلتزم الشركة بالرد على استلام شكاوى العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، ومعالجتها خلال 10 أيام تقويمية، أو وفق المدد النظامية المعمول بها.

7.1 يُحظر على العميل استخدام الحساب أو الخدمات لأي غرض أو نشاط غير مشروع، وينبغي عليه إبلاغ الشركة حال وجود أي اعتراض أو اشتباه فيما يجري على حسابه من عمليات، ويُعد مرور ثلاثين يومًا من تاريخ تنفيذ أي عملية دون اعتراض العميل موافقة وتأكيدًا منه على سلامتها.

7.2 يتحمل العميل أي مصروفات أو ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة أو الجهات المختصة على أي من الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة للعميل، سواء كانت مفروضة حاليًا أو قد تفرض مستقبلًا.

7.3 يلتزم العميل بتحديث مستندات الإثبات من سجل تجاري أو هوية أو ما في حكمها، ومعلوماته وبيانات المفوضين والمستخدمين المسجلة لدى الشركة، حال تحديثها أو تغييرها. ويجوز للشركة، عند الإخلال بذلك ولغرض الالتزام بالأنظمة المعمول بها، تجميد الحساب أو تعليق الخدمة.

7.4 يوافق العميل على قيام الشركة، لأغراض فتح وتشغيل الحساب والالتزام بالأنظمة المعمول بها، بالحصول على بيانات مستند الإثبات ومعلوماته المحدثة من خلال الخدمات المقدمة من مركز المعلومات الوطني أو أي جهة أخرى موثوقة ومستقلة.

7.5 يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية أو العلاقة التعاقدية خلال عشرة أيام من تاريخ قبولها أو سداد الرسوم، دون تحمل أي غرامة إلغاء، مع حقه في استرداد أي رسوم مدفوعة عدا رسوم الخدمات المقدمة فعلاً أو التكاليف الفعلية التي تكبدتها الشركة بناءً على طلبه.

7.6 يجوز للعميل إنهاء العلاقة التعاقدية لأي سبب بموجب إشعار خطي مسبق لا تتجاوز مدته ثلاثين يومًا تقويميًا يرسله إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة معتمدة.

7.7 في حال مخالفة الشركة لأي بند جوهري من البنود المنظمة للعلاقة التعاقدية ولم تقم بإصلاح هذه المخالفة خلال مدة معقولة بعد إخطارها، يجوز للعميل إنهاء العلاقة واسترداد ما يستحق استرداده وفق الأنظمة والاتفاقيات المعتمدة.

7.8 في حال رغبة العميل في إلغاء أو إضافة أحد المفوضين أو المستخدمين على حسابه، أو تعديل نموذج توقيع أو صلاحيات أي منهم، فإن ذلك يتم عبر النماذج أو القنوات المعتمدة لدى الشركة. وفي هذه الحالة، تعتمد الشركة أي عملية أجراها العميل قبل استلام تعليمات التعديل أو الإلغاء أو المحررة بتاريخ سابق لهذه التعليمات، ويكون اعتماد التعديلات وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.

7.9 يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة، ويتحمل مسؤولية عدم الإفصاح عن أي بيانات تتطلب الشروط أو الأنظمة الإفصاح عنها أو عدم صحتها.

7.10 يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور وحسابات المستخدمين ورموز التحقق وبيانات الربط التقني ومفاتيح الواجهات البرمجية.

7.11 يلتزم العميل بالتأكد من صحة الفواتير والمطالبات المالية والبيانات والملفات التي يتم رفعها أو إصدارها عبر المنصة، وبعدم رفع أو إصدار فواتير أو مطالبات وهمية أو غير صحيحة أو غير مستحقة.

7.12 يلتزم العميل بالمتطلبات الضريبية والتنظيمية والمحاسبية المرتبطة بالفواتير الإلكترونية أو الضريبية.

7.13 يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم المستحقة للخدمات أو الباقات أو الخدمات الإضافية أو الاستخدام الإضافي.

7.14 يلتزم العميل بعدم إجراء تحويلات أو عمليات لصالح أشخاص أو جهات مجهولة أو لأغراض غير مشروعة، وأن تكون العمليات والتحويلات لأشخاص وجهات معروفة ولأغراض تجارية معلومة ومشروعة.

7.15 يلتزم العميل بقراءة وفهم أي شروط أو أحكام أو ملاحق أو عروض تجارية أو مالية مرتبطة بالخدمات أو الباقات التي يستخدمها أو يشترك فيها.

8.1 أولًا: تعهدات وإقرارات الشركة

8.2 تتعهد وتقر الشركة للعميل بما يلي:

• • المعاملة بعدل وإنصاف، والالتزام بمبدأ الإفصاح والشفافية.
• • الحفاظ على سرية جميع البيانات ومعلومات الحساب المقدمة من العميل، ويستثنى من ذلك ما تفصح عنه الشركة لأغراض مهنية وتشغيلية محددة أو للجهات الحكومية المختصة بما فيها البنك المركزي السعودي وفقًا للأنظمة والضوابط ذات العلاقة.
• • اتخاذ كافة الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية نظم المعلومات التقنية وبيانات العملاء لديها، وأنها اتخذت العناية اللازمة وبذلت الجهود المعقولة في إنشاء وصيانة وتنفيذ واتباع ضوابط وسياسات وإجراءات تقنية المعلومات وأمن المعلومات والأمن السيبراني وحماية البيانات، بما في ذلك عمليات الإشراف والتحكم بالدخول إلى الأنظمة، والتشفير، والحماية الافتراضية والفعلية، وخطط استمرارية الأعمال وخطط الاستعادة والخطط الأمنية المصممة للحماية من أي اختراق أو تدمير أو ضياع أو تشويش أو تعديل أو استغلال.
• • الرد على استلام شكاوى العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، ومعالجتها خلال 10 أيام تقويمية أو وفق المدد النظامية المعمول بها.

8.3 ثانيًا: تعهدات وإقرارات العميل

8.4 يتعهد ويقر العميل وهو بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا ونظامًا بما يلي:

• • أنه غير ممنوع نظامًا من التعامل مع الشركة، وأن جميع البيانات التي قدمها صحيحة وموثوقة ومحدثة.
• • أنه مسؤول أمام الجهات المختصة عن الأموال التي تودع في حسابه بعلمه، وتلك التي تودع في حسابه دون علمه، سواء تصرف بها شخصيًا أو لم يتصرف بها، وذلك في حال عدم إبلاغه عنها رسميًا عند علمه بوجودها في حسابه.
• • أن الأموال المودعة في الحساب أو المحصلة من خلال الخدمات ناتجة عن نشاطات مشروعة، وأنه مسؤول عن سلامتها، وإذا استلمت الشركة منه أي أموال غير مشروعة أو مزيفة فإنه لا يحق له استردادها أو التعويض عنها، فضلًا عن تحمله المسؤولية النظامية الناشئة عن ذلك.
• • أن للشركة الحق في تجميد الحساب أو أي من المبالغ المقيدة فيه وإشعار الجهات المختصة في حال الاشتباه بأن المبالغ ناتجة عن عمليات احتيال مالي أو عمليات غير مشروعة وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها.
• • أنه المستفيد الحقيقي من الحساب والخدمات، ما لم يتم الإفصاح عن خلاف ذلك وفق المتطلبات النظامية.
• • أنه على علم ومعرفة تامة بأنه يمنع التحويل لأشخاص أو جهات غير معروفة لديه حسب الأنظمة والتعليمات المعمول بها، وأن جميع التحويلات أو العمليات التي يقوم بها هي لأشخاص وجهات معروفة لديه ولأغراض تجارية معلومة ومشروعة.
• • أنه قرأ وفهم هذه الشروط والأحكام، كما أنه سيقوم بقراءة الأحكام والشروط الخاصة بالخدمات والمنتجات والباقات والخدمات الإضافية المرتبطة بالحساب والمنشورة عبر موقع الشركة الإلكتروني أو في أي عرض تجاري أو ملحق مالي معتمد.

9.1 إذا كان الحساب البنكي للمنشأة خارج بنك الرياض، تتحمل المنشأة أي رسوم سريع أو رسوم تحويل أو رسوم بنكية أو حكومية إضافية حالية أو مستقبلية، متى كانت منطبقة.

9.2 يتم تجميع المبالغ المحصلة من العمليات المنفذة وتسويات الفواتير أو المطالبات المالية وتحويلها إلى الحساب البنكي المحدد من العميل وفق آلية التسوية المعتمدة.

9.3 تتم تسوية وتحويل المبالغ المحصلة خلال يومي عمل T+2، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسوية مختلفة بين الطرفين.

9.4 تخضع حدود قيم الفواتير والمطالبات المالية التي يجوز للعميل إصدارها أو رفعها عبر خدمة GoPay لبيانات الإفصاح المقدمة في نموذج اعرف عميلك، وبما لا يتجاوز الحد الأعلى المسموح به في الباقة المختارة أو العرض التجاري أو الملحق المالي المعتمد.

9.5 وفي جميع الأحوال، تُحتسب أي عملية يتم تنفيذها بنجاح، سواء كانت ضمن الحدود المسموح بها أو وفق استثناء أو موافقة خاصة، ضمن عدد العمليات المشمولة في الباقة. وعند تجاوز عدد العمليات المضمنة، تخضع العمليات الإضافية لرسوم ما بعد الاستنفاد المعتمدة للباقة المختارة أو الملحق المالي أو العرض التجاري المعتمد.

9.6 عند استنفاد عدد العمليات أو الإشعارات المشمولة في الباقة، تستمر الخدمة دون انقطاع، وتُحتسب العمليات أو الإشعارات الإضافية وفق رسوم ما بعد النفاد المعتمدة.

9.7 تبدأ صلاحية الباقة من تاريخ التفعيل، وتستمر للمدة المحددة في العرض التجاري أو صفحة الأسعار أو الملحق المالي المعتمد. ولا يجوز الاستفادة من أي رصيد غير مستخدم من العمليات أو الإشعارات أو المزايا بعد انتهاء مدة صلاحية الباقة.

9.8 جميع رسوم العمليات والاشتراكات والخدمات الإضافية ورسوم ما بعد النفاد وأي تكاليف أخرى لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

9.9 يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال عشرة أيام عمل من تاريخ سداد الرسوم. وفي هذه الحالة، يحق للعميل استرداد أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن خدمات مدفوعات لم يتم تقديمها له، مع استثناء التكاليف الفعلية التي تكبدتها الشركة نتيجة تنفيذ أي إجراءات بناءً على طلب العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التحقق، التهيئة، التفعيل، الربط التقني، أو المعالجة.

9.10 بعد انتهاء مدة العشرة أيام عمل، تكون الرسوم المرتبطة بخدمات مدفوعات تم تقديمها فعليًا أو تكاليف فعلية تكبدتها الشركة غير قابلة للاسترداد، ويحق للعميل استرداد أي رسوم مدفوعة مقدمًا بالكامل عن خدمات لم يتم تقديمها له، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً أو تقتضي الأنظمة خلاف ذلك.

10.1 تخضع خدمة GoInvoice للرسوم والباقات والاشتراكات المحددة في صفحة الأسعار أو العرض التجاري أو الملحق المالي المعتمد.

10.2 قد تكون خدمة GoInvoice خدمة مستقلة أو خدمة إضافية اختيارية مرتبطة بإحدى باقات GoPay، وذلك بحسب ما هو موضح في العرض التجاري أو صفحة الأسعار.

10.3 تبدأ مدة اشتراك GoInvoice من تاريخ التفعيل أو التاريخ المحدد في العرض التجاري، وتنتهي بانتهاء مدة الاشتراك المحددة، ما لم يتم تجديدها.

10.4 في حال انتهاء اشتراك GoInvoice وعدم تجديده، يجوز للشركة تعليق إصدار فواتير جديدة أو إيقاف بعض وظائف الخدمة، مع استمرار إتاحة البيانات أو السجلات بالقدر الذي تتيحه الأنظمة أو السياسات التشغيلية المعتمدة أو ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين.

10.5 يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بأي سجلات أو نسخ أو بيانات يتطلب منه النظام الاحتفاظ بها، ما لم تكن خدمة الحفظ أو الأرشفة مشمولة صراحة ضمن الخدمة المتعاقد عليها.

10.6 جميع رسوم GoInvoice لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

10.7 تخضع رسوم الاشتراك أو التفعيل أو الخدمات الإضافية أو الربط التقني المرتبطة بـ GoInvoice لأحكام الإلغاء والاسترداد الواردة في هذه الشروط أو في العرض التجاري أو الملحق المالي المعتمد، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

11.1 يجوز للعميل طلب تفعيل خدمات إضافية اختيارية بحسب ما تتيحه الشركة، ومنها على سبيل المثال:

• • اسم المرسل.
• • الفاتورة الضريبية الأساسية.
• • الفاتورة الضريبية المتقدمة.
• • الربط التقني API Integration.
• • أي خدمات أخرى تعتمدها الشركة.

11.2 تخضع الخدمات الإضافية الاختيارية لرسوم مستقلة ومدة صلاحية أو شروط تشغيلية خاصة، وفق ما يرد في العرض التجاري أو صفحة الأسعار أو الملحق المالي.

11.3 قد يتطلب تفعيل بعض الخدمات الإضافية إجراءات تحقق أو موافقات فنية أو تنظيمية أو إعدادات خاصة، ولا تلتزم الشركة بتفعيلها إلا بعد استيفاء متطلباتها.

12.1 يحق للشركة رفض أي أمر أو عملية مرتبطة بخدمات المدفوعات، بشرط إشعار العميل في الوقت المناسب بالرفض متى أمكن ذلك، مع توضيح أسباب الرفض وآلية المعالجة، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات المعمول بها.

12.2 لا يتحمل العميل رسوم العملية في حال الرفض، ما لم ينص العقد أو الملحق المالي أو العرض التجاري المعتمد على خلاف ذلك.

12.3 يحق للشركة تعليق أو إيقاف صلاحيات المفوضين أو المستخدمين في حال انتهاء صلاحية هوياتهم أو عدم تحديث بياناتهم أو عدم استيفاء المتطلبات النظامية.

13.1 تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية بيانات العميل وحساباته وعملياته وفق الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، ولا يجوز الإفصاح عنها إلا في الحدود التي تقتضيها الأنظمة أو التعليمات أو متطلبات الجهات المختصة أو متطلبات تشغيل الخدمة أو موافقة العميل.

13.2 يوافق العميل على قيام الشركة بمعالجة بياناته وبيانات مستخدميه وعملائه النهائيين بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة والامتثال للمتطلبات التنظيمية وتحسين الخدمة.

13.3 تلتزم الشركة بالاحتفاظ بالسجلات والبيانات اللازمة لأغراض الأمن، ومنع الاحتيال، والتشغيل، والتدقيق، والامتثال النظامي لمدة لا تقل عن عشر سنوات أو أي مدة أطول تقتضيها الأنظمة أو التعليمات أو المتطلبات التنظيمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سجلات العمليات، بيانات الاتصال بالأنظمة، معلومات عناوين بروتوكول الإنترنت IP، سجلات الدخول والمصادقة، وسجلات نشاط النظام.

13.4 يلتزم العميل بالحصول على أي موافقات لازمة من عملائه النهائيين أو مستخدميه فيما يتعلق بإرسال الإشعارات أو معالجة البيانات أو إصدار الفواتير أو المطالبات المالية.

13.5 يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات الدخول، وكلمات المرور، ورموز التحقق، وبيانات الربط التقني، ومفاتيح الواجهات البرمجية API، وأي بيانات اعتماد مرتبطة بالخدمة. كما يلتزم بعدم مشاركتها أو كشفها أو تضمينها في بيئات غير آمنة أو إتاحتها لأي طرف غير مصرح له.

13.6 يحظر على العميل أو أي من مستخدميه أو تابعيه محاولة فحص أو اختبار أو تجاوز أو تعطيل أو التدخل في أمن أو سلامة أو آليات المصادقة أو توافر المنصة أو الأنظمة أو الخدمات المرتبطة بها، بما في ذلك أي محاولات اختراق أو إساءة استخدام أو وصول غير مصرح به.

13.7 يجوز للشركة إشعار العميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو أي وسيلة إلكترونية أخرى بشأن العمليات المنفذة، أو تغييرات حالة الحساب، أو إيقاف أو تعديل صلاحيات المستخدمين أو المفوضين، أو كلمات المرور، أو رموز التحقق، أو التنبيهات الأمنية، أو التعديلات على الشروط أو الرسوم أو الخدمات، أو أي إشعارات تشغيلية أو تنظيمية ذات علاقة.

13.8 يلتزم العميل بإشعار الشركة فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو اختراق أو فقدان أو تسريب لبيانات الدخول أو بيانات الربط التقني أو أي خطأ أو نشاط غير معتاد في الحساب.

13.9 يلتزم العميل بتحديث بيانات التواصل الخاصة به، ولا يجوز له التذرع بعدم العلم أو عدم استلام الإشعارات في حال عدم تحديث بياناته.

14.1 تلتزم الشركة بالاحتفاظ بالسجلات والمستندات والبيانات المتعلقة بحساب العميل والخدمات والعمليات المنفذة من خلال المنصة لمدة لا تقل عن عشر سنوات من تاريخ انتهاء العلاقة التعاقدية أو إغلاق الحساب، أو لأي مدة أطول تقتضيها الأنظمة أو التعليمات أو المتطلبات التنظيمية أو التشغيلية.

14.2 تشمل السجلات والبيانات التي يجوز للشركة الاحتفاظ بها، على سبيل المثال لا الحصر: بيانات العميل، مستندات اعرف عميلك، سجلات العمليات، الفواتير والمطالبات المالية، سجلات التسوية، سجلات الدخول، بيانات الاتصال بالأنظمة، معلومات عناوين بروتوكول الإنترنت IP، سجلات المصادقة، وسجلات نشاط النظام.

14.3 يكون الاحتفاظ بهذه السجلات والبيانات لأغراض تشغيلية، أمنية، رقابية، نظامية، تدقيقية، قانونية، أو لأغراض منع الاحتيال والامتثال.

15.1 يوافق العميل على قيام الشركة بمشاركة بياناته بالقدر اللازم مع الجهات التنظيمية أو الجهات الحكومية المختصة أو مشغلي أنظمة المدفوعات أو الشركاء التشغيليين عند الحاجة، وذلك لأغراض تقديم الخدمات وتشغيلها والامتثال للأنظمة والتعليمات المعمول بها.

15.2 قد تشمل البيانات التي تتم مشاركتها، بحسب الحاجة، اسم العميل، بيانات الحساب البنكي، رقم السجل التجاري أو ما يعادله، الشهادة الضريبية، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، أو أي بيانات أخرى يتعين تقديمها وفق الأنظمة أو متطلبات الجهات المختصة.

16.1 يجوز للشركة إرسال رسائل أو إشعارات أو مواد تسويقية إلى العميل بشأن خدماتها أو منتجاتها أو عروضها أو التحديثات المرتبطة بها، وذلك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة إلكترونية أخرى متاحة.

16.2 يحق للعميل في أي وقت طلب إيقاف تلقي الرسائل أو المواد التسويقية من الشركة، وذلك من خلال القنوات أو الآليات التي تتيحها الشركة لهذا الغرض.

16.3 لا يؤثر طلب إيقاف الرسائل التسويقية على حق الشركة في إرسال الإشعارات التشغيلية أو التنظيمية أو الأمنية أو المالية أو أي إشعارات لازمة لتقديم الخدمات أو الامتثال للأنظمة والتعليمات المعمول بها.

17.1 جميع الأسعار والرسوم والاشتراكات والتكاليف المذكورة في الموقع أو العرض التجاري أو الملحق المالي تكون غير شاملة لضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

17.2 يتحمل العميل ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم حكومية حالية أو مستقبلية تكون مستحقة على الخدمات أو العمليات أو الرسوم.

18.1 يجوز للعميل إنهاء العقد أو العلاقة التعاقدية أو طلب إغلاق الحساب في أي وقت، ما لم يتفق الطرفان على مدة إشعار للإنهاء، على ألا تتجاوز مدة الإشعار ثلاثين يومًا تقويميًا، وذلك دون الإخلال بأي رسوم أو التزامات مستحقة عن خدمات تم تقديمها فعليًا قبل تاريخ الإنهاء.

18.2 يجوز للشركة تعليق أو إيقاف أو إنهاء الخدمة كليًا أو جزئيًا في أي من الحالات التالية:

• • مخالفة العميل لهذه الشروط والأحكام.
• • عدم سداد الرسوم المستحقة.
• • الاشتباه في عمليات غير نظامية أو احتيالية أو مخالفة للأنظمة.
• • عدم استكمال أو تحديث بيانات اعرف عميلك أو المستندات المطلوبة.
• • صدور تعليمات من الجهات المختصة.
• • وجود مخاطر تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية تستدعي الإيقاف أو التعليق.
• • عدم تنفيذ أي أوامر أو عمليات على الحساب لمدة 90 يومًا من تاريخ فتح الحساب، مع إشعار العميل مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا.

18.3 لا يخل تعليق أو إنهاء الخدمة بحق الشركة في تحصيل أي مبالغ أو رسوم مستحقة قبل تاريخ التعليق أو الإنهاء، ولا يخل بحق العميل في استرداد أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن خدمات لم يتم تقديمها له، وفقًا لهذه الشروط والأنظمة ذات العلاقة.

19.1 لا تتحمل الشركة أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر أرباح أو فرص أو بيانات ناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها، إلا في حدود ما تقرره الأنظمة واجبة التطبيق.

19.2 لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خطأ أو تأخير أو انقطاع ناتج عن أنظمة أو خدمات أطراف ثالثة أو بنوك أو مزودي اتصالات أو أنظمة دفع أو جهات حكومية أو أي سبب خارج عن سيطرة الشركة، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد من الشركة.

20.1 يجوز للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام أو الرسوم أو التكاليف من وقت لآخر، على أن يتم إشعار العميل بالتعديلات الجوهرية قبل 30 يومًا من تاريخ سريانها، ما لم تكن التعديلات مطلوبة بشكل فوري بسبب ظروف طارئة أو متطلبات نظامية أو تعليمات صادرة من الجهات المختصة.

20.2 لا تسري أي زيادة في الرسوم أو العمولات بأثر رجعي على العمليات أو الخدمات التي تم تنفيذها قبل تاريخ سريان الزيادة.

20.3 يعد استمرار استخدام العميل للخدمات بعد سريان التعديلات قبولًا منه بالشروط المعدلة.

21.1 يمكن للعميل تقديم الشكاوى من خلال القنوات المعتمدة لدى الشركة.

21.2 تلتزم الشركة بالرد على استلام الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، ومعالجتها خلال 10 أيام تقويمية، أو وفق أي مدد أخرى تفرضها الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

22.1 تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.

22.2 في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو الخدمات، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا. وفي حال تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.

23.1 تم إعداد هذه الشروط والأحكام باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة في التفسير والتنفيذ. ويجوز توفير نسخة إنجليزية لأغراض الترجمة أو الاطلاع. وفي حال وجود أي تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي، يسود النص العربي.